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【百道編按】湖北省外文書(shū)店成立于1980年，位于湖北省武漢市武昌區(qū)中南路11號(hào)，是一家有著悠久歷史的品牌性書(shū)店，2019年12月，湖北省外文書(shū)店歷經(jīng)兩年的升級(jí)重裝歸來(lái)。這家榮獲多個(gè)國(guó)內(nèi)外獎(jiǎng)項(xiàng)的書(shū)店，其獲獎(jiǎng)履歷上又再添碩果。此前落下帷幕的“首屆全民閱讀大會(huì)·年度最美書(shū)店”，湖北省外文書(shū)店再度上榜。百道網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)湖北省新華書(shū)店（集團(tuán)）有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)邱從軍，聽(tīng)他解析湖北省外文書(shū)店攬獲業(yè)內(nèi)贊譽(yù)、讀者口碑、重磅獎(jiǎng)項(xiàng)以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的實(shí)力所在。

締造“四美”復(fù)合型藝文空間

百道網(wǎng)：湖北省外文書(shū)店依托“文化·體驗(yàn)·交流·生活”的核心功能，已成為引領(lǐng)文化生活前沿，傳遞文化時(shí)尚潮流的體驗(yàn)式藝文空間。您認(rèn)為湖北省外文書(shū)店深受讀者喜愛(ài)主要得益于哪些因素？

邱從軍：湖北省外文書(shū)店是目前全省最大的復(fù)合型文化綜合體，在宣傳黨的重要思想，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，助力全民閱讀活動(dòng)等方面發(fā)揮了重要作用。獲得讀者信賴(lài)以及業(yè)內(nèi)榮譽(yù)的得益之處，我認(rèn)為一方面是近年來(lái)黨和國(guó)家對(duì)全民閱讀和實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型發(fā)展的高度重視；另一方面，也是我們主動(dòng)順應(yīng)文化消費(fèi)和生活方式的新變化，聚焦“圖書(shū)+”，“文化+”，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)態(tài)形式和服務(wù)方式的成功探索和實(shí)踐。關(guān)鍵在以下四點(diǎn)：

一是閱讀之美。書(shū)店改造升級(jí)后，堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，線(xiàn)上線(xiàn)下、店內(nèi)店外多措并舉創(chuàng)新閱讀推廣方式，每年持續(xù)開(kāi)展荊楚書(shū)香節(jié)、武昌書(shū)展等品牌文化活動(dòng)和名家見(jiàn)面會(huì)、閱界大講壇等主題文化活動(dòng)1000余場(chǎng)，以豐富的產(chǎn)品、精彩的活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、舒適的體驗(yàn)服務(wù)50余萬(wàn)人次，助力“書(shū)香荊楚 文化湖北”和“書(shū)香武昌”建設(shè)，打通閱讀服務(wù)最后一公里，成為市民文化生活的首選之地，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

二是知識(shí)之美。書(shū)店經(jīng)營(yíng)面積1萬(wàn)平米，設(shè)有城市藝文客廳、mini書(shū)房、兒童書(shū)店、人文書(shū)店、未來(lái)書(shū)店、珍稀書(shū)籍藏書(shū)閣等，圖書(shū)品種10萬(wàn)多個(gè)、藏書(shū)量近30萬(wàn)冊(cè)，其中外文原版圖書(shū)6萬(wàn)冊(cè)、居華中第一，尤其是國(guó)內(nèi)外孤本珍藏圖書(shū)4000余冊(cè)。通過(guò)智慧書(shū)城、未來(lái)書(shū)店、喜馬拉雅聽(tīng)書(shū)等新閱讀方式，打造面向新型文化生活的知識(shí)消費(fèi)場(chǎng)景，提供“紙電音”一體的全方位知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)。

三是生活之美。圍繞“圖書(shū)+”、“文化+”引入知名文創(chuàng)品牌的26000個(gè)文創(chuàng)品種，將圖書(shū)與創(chuàng)意美食、文創(chuàng)生活、咖啡茶飲、藝術(shù)音樂(lè)書(shū)法繪畫(huà)等融為一體，為消費(fèi)者打造一體化、多功能復(fù)合型體驗(yàn)空間。

四是設(shè)計(jì)之美。書(shū)店定位為文化文創(chuàng)生活和美學(xué)綜合體，外立面以“山外有山”為主題設(shè)計(jì)，層疊的青山背后隱藏著一座充滿(mǎn)光和希望的城市，以倒錐形玻璃幕墻在中庭設(shè)置“V型光錐”，讓書(shū)店成為城市的“知識(shí)之光”。七彩的絲路書(shū)房將圖書(shū)、文創(chuàng)、活動(dòng)空間有機(jī)融合，打造處處皆景的閱讀場(chǎng)景，成為武漢市的文化地標(biāo)。

優(yōu)化升級(jí)讓實(shí)體書(shū)店“破殼新生”

百道網(wǎng)：近年來(lái)，湖北省新華書(shū)店集團(tuán)加大了實(shí)體轉(zhuǎn)型升級(jí)力度，請(qǐng)您介紹下全省實(shí)體書(shū)店升級(jí)優(yōu)化的理念、措施以及成果。

邱從軍：“十三五”以來(lái)，湖北新華把實(shí)體書(shū)店作為綜合性文化服務(wù)平臺(tái)和支撐轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一引擎，開(kāi)展了一場(chǎng)由內(nèi)到外、自上而下的“場(chǎng)景革命”，以“圖書(shū)”為核心向以“空間”為核心轉(zhuǎn)變的發(fā)展理念，大力推行“文化+文創(chuàng)”“文化+教育”“書(shū)店+培訓(xùn)”“書(shū)店+生活”等業(yè)態(tài)組合和商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了從單一銷(xiāo)售圖書(shū)向復(fù)合文化消費(fèi)中心創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)實(shí)體書(shū)店“破殼新生”。

一是打造了實(shí)體書(shū)店網(wǎng)絡(luò)新體系。實(shí)施《文化中心（實(shí)體書(shū)店）轉(zhuǎn)型升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃》，按照統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、品牌架構(gòu)、品牌標(biāo)識(shí)、核心業(yè)態(tài)、運(yùn)營(yíng)管理等“五個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，打造了“新華書(shū)店”“倍閱”“書(shū)鄰小境”品牌矩陣，推動(dòng)全省新華書(shū)店形象、業(yè)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)“四個(gè)升級(jí)”。旗下實(shí)體書(shū)店從不足200家、經(jīng)營(yíng)面積6.5萬(wàn)㎡增加到430余家、近15萬(wàn)㎡，構(gòu)建了以武漢為龍頭、市州為骨干、縣市相配套、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）為延伸、校園書(shū)店和鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充的實(shí)體書(shū)店網(wǎng)絡(luò)新體系。

二是推動(dòng)了跨界融合新發(fā)展。堅(jiān)持“跨界”思維，推進(jìn)實(shí)體書(shū)店創(chuàng)新發(fā)展。大力推行“文化+文創(chuàng)”“文化+教育”“文化+培訓(xùn)”“文化+生活”等新商業(yè)模式，打造集閱讀和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)于一體的一站式文化服務(wù)平臺(tái)；大膽實(shí)踐“文化+商業(yè)”模式，努力把實(shí)體書(shū)店打造成公共服務(wù)的提供者、精神家園的塑造者、全民閱讀的推動(dòng)者、文化潮流的引領(lǐng)者和文化價(jià)值的創(chuàng)造者。

三是實(shí)現(xiàn)了技術(shù)驅(qū)動(dòng)新升級(jí)。搶抓國(guó)家CNONIX項(xiàng)目建設(shè)契機(jī)推進(jìn)智慧書(shū)店建設(shè)，打造“一長(zhǎng)三員”專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，重構(gòu)“人”“貨”“場(chǎng)”在新零售背景下的新型關(guān)系。圍繞群眾移動(dòng)閱讀及互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物需求，拓展線(xiàn)上電商業(yè)務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)了店內(nèi)店外、線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)調(diào)統(tǒng)一。國(guó)內(nèi)同行和地方黨政領(lǐng)導(dǎo)到湖北新華調(diào)研考察成為常態(tài)，行業(yè)媒體主動(dòng)關(guān)注報(bào)道湖北新華實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

百道網(wǎng)：在湖北省新華書(shū)店集團(tuán)的大力推進(jìn)下，湖北省外文書(shū)店迎來(lái)了哪些為其量身打造的升級(jí)優(yōu)化？

邱從軍：近年來(lái)，湖北省外文書(shū)店在活動(dòng)品牌化、業(yè)態(tài)融合化和線(xiàn)上線(xiàn)下一體化等方面的創(chuàng)新取得了較好的成績(jī)，成為全省實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)的標(biāo)桿和示范。

一是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。改造升級(jí)后的外文書(shū)店堅(jiān)持用戶(hù)思維、產(chǎn)業(yè)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維，經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)了由產(chǎn)品銷(xiāo)售向?yàn)橄M(fèi)者提供閱讀服務(wù)和引領(lǐng)文化生活方式的轉(zhuǎn)變。聚焦“圖書(shū)+”、“書(shū)店+”和“文化+”，以“經(jīng)營(yíng)用戶(hù)”為核心，深入挖掘閱讀服務(wù)和文化消費(fèi)需求，形成了以?xún)?nèi)容運(yùn)營(yíng)為主體，體驗(yàn)式、場(chǎng)景化、社群式運(yùn)營(yíng)為補(bǔ)充的新模式，全面提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力，滿(mǎn)足讀者多元文化消費(fèi)需求。

二是創(chuàng)新商業(yè)模式。圍繞“文化+體驗(yàn)+商業(yè)”定位，豐富“文化·體驗(yàn)·交流·生活”核心功能，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)營(yíng)商品向經(jīng)營(yíng)品牌、經(jīng)營(yíng)文化的轉(zhuǎn)變，通過(guò)圖書(shū)、文創(chuàng)、手工、體驗(yàn)、社交、展覽等多種載體呈現(xiàn)和多種業(yè)態(tài)融合，實(shí)現(xiàn)了多元業(yè)態(tài)、文化活動(dòng)品牌的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和空間場(chǎng)景的主題化運(yùn)營(yíng)。在成熟運(yùn)營(yíng)書(shū)店的同時(shí)，我們積極探索輸出運(yùn)營(yíng)管理模式，成為武漢市青山區(qū)圖書(shū)館項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)主體單位，實(shí)現(xiàn)了由文化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商向文化服務(wù)提供商的成功轉(zhuǎn)型。

三是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。在舉辦“閱界大講壇”等品牌文化活動(dòng)的同時(shí)，著力建設(shè)自媒體矩陣，打造微店、微信公眾號(hào)、微博、直播等平臺(tái)，通過(guò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略將傳統(tǒng)書(shū)店經(jīng)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)思維有機(jī)結(jié)合，大力發(fā)展社群營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了門(mén)店+微店、店內(nèi)+店外、線(xiàn)上+線(xiàn)上全渠道營(yíng)銷(xiāo)。

四是創(chuàng)新用人機(jī)制。組建了以90后為骨干的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，平均年齡28歲，本科及以上學(xué)歷占70%，多人具備設(shè)計(jì)、編輯、繪畫(huà)、播音、烘焙、教學(xué)等專(zhuān)業(yè)技能；實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，選用年輕業(yè)務(wù)骨干、強(qiáng)化全員培訓(xùn)，打造了IP主播、選品、營(yíng)銷(xiāo)、文化活動(dòng)等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)。

“雙效”豐收站穩(wěn)公共文化服務(wù)陣地

百道網(wǎng)：選品是書(shū)業(yè)普遍存在的痛點(diǎn)。對(duì)于兼顧讀者需求與收益之間的平衡，湖北省外文書(shū)店如何從選品這一環(huán)節(jié)把握好“雙效”豐收？

邱從軍：最美書(shū)店，不僅僅美在設(shè)計(jì)和場(chǎng)景，更美在其提供的符合不同類(lèi)型讀者消費(fèi)需求的各類(lèi)文化產(chǎn)品和文化服務(wù)。在選品方面，我們堅(jiān)持以“店”為核心、以“客戶(hù)”為中心，重點(diǎn)聚焦客戶(hù)需求、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、把握重點(diǎn)類(lèi)別、加強(qiáng)數(shù)據(jù)運(yùn)用、推動(dòng)圖書(shū)與非書(shū)業(yè)態(tài)融合等五個(gè)方面強(qiáng)化書(shū)店選品管理。通過(guò)聚合品牌和業(yè)態(tài)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下主題場(chǎng)景式體驗(yàn)，提供一站式生活服務(wù)解決方案；通過(guò)打造專(zhuān)業(yè)化的閱讀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、提供個(gè)性化的閱讀顧問(wèn)服務(wù)，同時(shí)充分應(yīng)用抖音、視頻直播、線(xiàn)上社群等新媒體平臺(tái)開(kāi)展薦書(shū)活動(dòng)和線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，在引領(lǐng)文化消費(fèi)新風(fēng)尚、培養(yǎng)讀者良好閱讀習(xí)慣的過(guò)程中持續(xù)推動(dòng)“兩個(gè)效益”協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展。

百道網(wǎng)：面對(duì)當(dāng)前疫情反復(fù)，湖北省外文書(shū)店如何多措并舉發(fā)揮好文化服務(wù)主陣地的作用？

邱從軍：我們嚴(yán)格按照全省各地新冠疫情防控指揮部有關(guān)通知和工作要求，堅(jiān)持做到預(yù)防為主、防范在先，在抓好常態(tài)化疫情防控的同時(shí)，根據(jù)疫情變化，及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整防控措施，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展大局安全穩(wěn)定，努力為消費(fèi)者打造安全、健康的文化場(chǎng)所，提供線(xiàn)上線(xiàn)下、店內(nèi)店外相結(jié)合的立體式文化消費(fèi)服務(wù)。一是以微店為核心，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)線(xiàn)上直播和社群運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足讀者對(duì)圖書(shū)和文創(chuàng)產(chǎn)品、文化定制活動(dòng)等個(gè)性化消費(fèi)需求。二是以活動(dòng)為引領(lǐng)，在做好疫情防控、確保安全的前提下，通過(guò)舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下、店內(nèi)店外相結(jié)合的各類(lèi)閱讀和文化活動(dòng)實(shí)現(xiàn)引流，以活動(dòng)帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，有效彌補(bǔ)了疫情造成的業(yè)務(wù)損失。三是深挖政企服務(wù)新需求，強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)打造閱讀空間、提供定制產(chǎn)品和服務(wù)等拓展業(yè)務(wù)增量。重點(diǎn)實(shí)施好“政治讀物發(fā)行服務(wù)創(chuàng)新”和“公共文化服務(wù)拓展”等項(xiàng)目。在店內(nèi)以獨(dú)具特色的展陳、導(dǎo)購(gòu)、活動(dòng)、非書(shū)產(chǎn)品等服務(wù)吸引讀者到店消費(fèi)；在店外以黨政讀物發(fā)行、送書(shū)上門(mén)、定制推薦、閱讀空間打造、文化活動(dòng)承辦等服務(wù)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位客戶(hù)需求。

加快升級(jí)腳步邁入“十四五”新輝煌

百道網(wǎng)：相關(guān)政策在不斷加大對(duì)實(shí)體書(shū)店的扶持，對(duì)于實(shí)體書(shū)店的可持續(xù)發(fā)展，您還有哪些建議？

邱從軍：對(duì)實(shí)體書(shū)店的可持續(xù)發(fā)展的建議：從黨委政府層面來(lái)講，一是建議進(jìn)一步加大文化產(chǎn)業(yè)投入，將實(shí)體書(shū)店納入公共文化服務(wù)體系建設(shè)，細(xì)化相應(yīng)的法規(guī)和扶持政策。可采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式，推動(dòng)實(shí)體書(shū)店參與各地文化服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)實(shí)體書(shū)店健康有序發(fā)展。二是提供稅收、減租等政策支持，延續(xù)免收增值稅、租金減免等優(yōu)惠政策，幫助實(shí)體書(shū)店有效應(yīng)對(duì)疫情及線(xiàn)上電商等的沖擊。三是持續(xù)加大版權(quán)和圖書(shū)定價(jià)保護(hù)力度，通過(guò)價(jià)格立法打擊盜版、低質(zhì)、低劣圖書(shū)，限制低價(jià)引流等惡意競(jìng)爭(zhēng)，為優(yōu)質(zhì)圖書(shū)發(fā)行營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

從發(fā)行企業(yè)自身來(lái)講，一是在深入服務(wù)全民閱讀中拓展市場(chǎng)。圍繞營(yíng)造良好的全民閱讀氛圍，提升門(mén)店閱讀服務(wù)能力，組織開(kāi)展豐富多彩的閱讀和文化活動(dòng)，大力拓展線(xiàn)上服務(wù)，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化閱讀需求。通過(guò)全渠道、立體式發(fā)行服務(wù)，做好重點(diǎn)主題出版物的宣傳和發(fā)行服務(wù)工作；聚合更多文化資源和新興業(yè)態(tài)，高規(guī)格舉辦各類(lèi)展會(huì)活動(dòng)，常態(tài)化舉辦品牌閱讀活動(dòng)，在滿(mǎn)足讀者文化消費(fèi)需求的同時(shí)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是加快實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型發(fā)展。加大實(shí)體書(shū)店建設(shè)力度，不斷完善實(shí)體書(shū)店網(wǎng)絡(luò)布局和服務(wù)功能。注重消費(fèi)個(gè)性化體驗(yàn)，推進(jìn)“書(shū)店+”“文化+”等經(jīng)營(yíng)模式迭代升級(jí)，通過(guò)精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)全體畫(huà)像，提供便捷化、智能化和個(gè)性化的閱讀服務(wù)。三是推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。打通線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)，提升讀者文化消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)讀者從關(guān)注書(shū)店“顏值”向關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。改變傳統(tǒng)的“坐商”模式，積極拓展直播帶貨、社群營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，打造微信公眾號(hào)、小程序、抖音、直播等新媒體平臺(tái)矩陣，提供與傳統(tǒng)第三方電商平臺(tái)的差異化服務(wù)；改變傳統(tǒng)以打折促銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)線(xiàn)上社群等構(gòu)建書(shū)店與讀者的直接聯(lián)系、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升讀者黏度和私域流量。

百道網(wǎng)：“十四五”期間，湖北省新華書(shū)店集團(tuán)有著怎樣的布局規(guī)劃？

邱從軍：“十四五”實(shí)體書(shū)店發(fā)展的思路和舉措：把實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)作為推進(jìn)全民閱讀深入開(kāi)展和助力文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，加快全省實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步完善實(shí)體書(shū)店網(wǎng)絡(luò)體系，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力。力爭(zhēng)到“十四五”末建成市、縣、鄉(xiāng)全域覆蓋，政、校、企多邊合作的實(shí)體書(shū)店網(wǎng)絡(luò)新格局，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化、陣地化、體系化的文化消費(fèi)平臺(tái)，全面提升實(shí)體書(shū)店運(yùn)營(yíng)力、創(chuàng)新力和引領(lǐng)力。

一方面，加快推進(jìn)各類(lèi)實(shí)體書(shū)店建設(shè)。重點(diǎn)抓地市書(shū)城、校園書(shū)店、縣級(jí)中心門(mén)店建設(shè)。把地市書(shū)城打造成區(qū)域文化消費(fèi)中心和全民閱讀服務(wù)中心；全面加速校園書(shū)店建設(shè)，探索多種建設(shè)方式和合作模式，豐富功能業(yè)態(tài)，打造高校校園文化新高地；按照“成熟一個(gè)、建設(shè)一個(gè)”原則推進(jìn)縣級(jí)中心門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮其地方特色文化融合、傳播、展示作用。同時(shí)著力解決重建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)、輕管理問(wèn)題，推動(dòng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)一體化實(shí)施。

另一方面，全力提升書(shū)店運(yùn)營(yíng)能力。以“店”為核心、以“客戶(hù)”為中心，推動(dòng)由單純的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)向“產(chǎn)品+服務(wù)”運(yùn)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化渠道、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)、模式等深度融合，大力實(shí)施“書(shū)店+微店”“線(xiàn)下+線(xiàn)上”“店內(nèi)+店外”戰(zhàn)略，推動(dòng)渠道、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)全面升級(jí)。優(yōu)化完善“書(shū)店+微店”全渠道運(yùn)營(yíng)格局，以“微商城”建設(shè)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道布局、文化消費(fèi)業(yè)務(wù)多點(diǎn)拓展，推動(dòng)實(shí)體門(mén)店與線(xiàn)上微店互融互促；加快打造新媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣，以微信、抖音、快手等平臺(tái)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)與頭部數(shù)字公司合作，通過(guò)新技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)提升新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃能力；搭建實(shí)體門(mén)店新媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣，常態(tài)化開(kāi)展直播、短視頻、社群等新媒體運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)；提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化水平，堅(jiān)持店內(nèi)店外同步發(fā)力，在店內(nèi)設(shè)立主題場(chǎng)景，強(qiáng)化空間運(yùn)營(yíng)，提供訂制服務(wù)，在店外深耕政企、團(tuán)供市場(chǎng)，拓展公共圖書(shū)館、中小學(xué)圖書(shū)室等招投標(biāo)業(yè)務(wù)，搶抓“雙減”政策新賽道，做大課后閱讀市場(chǎng)，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。