2022年2月28日第5版 

　　 “‘雙減’政策的機(jī)遇主要來(lái)自課后服務(wù)市場(chǎng)，要重點(diǎn)研究?jī)蓚€(gè)問(wèn)題：一是要主動(dòng)對(duì)接各地教育部門(mén)制定課后服務(wù)體系，二是要加快打造教育服務(wù)新平臺(tái)?！薄半p減”政策出臺(tái)后，湖北省新華書(shū)店（集團(tuán)）有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)邱從軍曾在集團(tuán)的政策分析研討會(huì)上提出，既要科學(xué)、積極、冷靜應(yīng)對(duì)“雙減”政策落地所帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，又要以創(chuàng)新的服務(wù)和舉措拓展相應(yīng)業(yè)務(wù)。據(jù)此，湖北新華各子（分）公司一方面積極融入學(xué)校，升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，朝著全面素質(zhì)教育服務(wù)商的方向轉(zhuǎn)型；另一方面，利用實(shí)體書(shū)店賣(mài)場(chǎng)，打造體驗(yàn)活動(dòng)空間，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，提供一站式服務(wù)。其中，襄陽(yáng)市分公司和仙桃市分公司的做法較具代表性。

　　融入教學(xué)體系

　　轉(zhuǎn)型素質(zhì)教育服務(wù)商

　　“文件出臺(tái)后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，吃透政策精神，找準(zhǔn)服務(wù)切口?！睋?jù)湖北新華襄陽(yáng)分公司經(jīng)理柏濤介紹，公司組織團(tuán)隊(duì)在襄陽(yáng)實(shí)地走訪調(diào)查，通過(guò)與學(xué)校溝通，進(jìn)一步摸清實(shí)情，掌握了課后服務(wù)的實(shí)際情況和難點(diǎn)。此后，經(jīng)過(guò)研判分析，確定以閱讀服務(wù)為切入點(diǎn)，整合書(shū)店、出版等資源，以“閱讀課+閱讀教材”的方式，服務(wù)教育，并向教育部門(mén)匯報(bào)了《新華書(shū)店襄陽(yáng)市分公司中小學(xué)課后閱讀主題活動(dòng)服務(wù)方案》，實(shí)行“一縣一區(qū)一策”“一校一班一案”。

　　襄陽(yáng)分公司開(kāi)展定制服務(wù)，在與當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)轄區(qū)教育部門(mén)深度溝通后，提出了優(yōu)質(zhì)教師資源輸出的概念。具體而言，他們嘗試使用中小學(xué)語(yǔ)文“隆中名師”和特級(jí)講師資源，錄制閱讀視頻課；課程將用于全區(qū)中小學(xué)課后服務(wù)的閱讀課程中，每天閱讀一小時(shí)，每節(jié)閱讀課先觀看視頻15分鐘，自主閱讀30分鐘，閱讀積累15分鐘；根據(jù)活動(dòng)效果，后期打造物理、化學(xué)小知識(shí)課堂，英語(yǔ)口語(yǔ)情景劇、書(shū)法、美術(shù)課堂等視頻課程。目前此項(xiàng)工作正在持續(xù)推進(jìn)中。

　　以校園書(shū)店為服務(wù)平臺(tái)，以閱讀課程為服務(wù)內(nèi)容，融入學(xué)校教學(xué)體系，是襄陽(yáng)分公司的另一重點(diǎn)。2021年9月，倍閱襄陽(yáng)39中校園書(shū)店試運(yùn)營(yíng)，怎樣利用好校園書(shū)店這個(gè)陣地，襄陽(yáng)分公司與校方進(jìn)行了多次交流。學(xué)校提出將閱讀課納入語(yǔ)文教學(xué)，排入課程表，每周每班在校園書(shū)店開(kāi)展一堂閱讀課。為配合閱讀課程的開(kāi)展，襄陽(yáng)分公司發(fā)放了《致家長(zhǎng)的一封信》，推薦閱讀教材，家長(zhǎng)自愿購(gòu)買(mǎi)，分公司利用“線上微店下單+校園書(shū)店提貨”模式，為購(gòu)書(shū)提供便利，學(xué)校也正在設(shè)計(jì)閱讀記錄本，配合閱讀課程使用。此外，襄陽(yáng)分公司還在聯(lián)合出版資源，研發(fā)“視頻+教材”的閱讀課程體系，探索課后服務(wù)閱讀課程付費(fèi)制。

　　與襄陽(yáng)分公司相似，仙桃分公司也在拓展特色課后閱讀課。據(jù)湖北新華仙桃市分公司經(jīng)理趙立介紹，公司班子成員帶領(lǐng)教育服務(wù)專(zhuān)員與文化消費(fèi)服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)校洽談?wù)n后閱讀課相關(guān)事宜，邀請(qǐng)?zhí)丶?jí)教師開(kāi)展“整本書(shū)閱讀”“名師大講堂活動(dòng)”，帶動(dòng)線上商城關(guān)聯(lián)圖書(shū)銷(xiāo)售。2021年，仙桃分公司將校園店納入系統(tǒng)業(yè)務(wù)部，更加精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)校，常態(tài)化開(kāi)展“書(shū)香進(jìn)校園”流動(dòng)書(shū)展活動(dòng)。例如，在仙桃八中校園店開(kāi)展辯論賽、青年詩(shī)會(huì)等系列活動(dòng)13場(chǎng)，提升校園店在學(xué)校的影響力；開(kāi)展校園閱讀課活動(dòng)，高中一、二年級(jí)通過(guò)情景劇、誦讀、心得分享等方式全覆蓋參與閱讀課體驗(yàn)。

　　延伸運(yùn)營(yíng)空間

　　打造課后服務(wù)新平臺(tái)

　　“雙減”政策出臺(tái)后，學(xué)生們的課余時(shí)間增多，很多家長(zhǎng)選擇周末帶孩子到書(shū)店度過(guò)。面對(duì)這一變化，仙桃分公司及時(shí)調(diào)整賣(mài)場(chǎng)布局，升級(jí)改造運(yùn)營(yíng)空間，設(shè)置了藝文空間及少兒活動(dòng)區(qū)兩個(gè)線下體驗(yàn)空間。與此同時(shí)，設(shè)立空間運(yùn)營(yíng)主辦及少兒柜主辦職位，組建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃專(zhuān)班，通過(guò)早會(huì)、周例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)，以及組織員工走出店外學(xué)習(xí)等方式，進(jìn)一步提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　仙桃分公司還以“三班”（托管班、自習(xí)班、社會(huì)實(shí)踐班）服務(wù)為切口，推出系列活動(dòng)滿足不同階段學(xué)生需求。據(jù)趙立介紹，寒暑假“三班”主要按年齡進(jìn)行招募，分少兒實(shí)踐班和九丘自習(xí)室。少兒實(shí)踐班主要內(nèi)容包括小小圖書(shū)管理員、軍事文化課、拔河、皮影戲、閱讀、數(shù)獨(dú)、烘焙、手工等活動(dòng)，深得家長(zhǎng)與學(xué)生喜歡；九丘自習(xí)室則以在仙桃書(shū)城咖啡吧充值入座為主。

　　“為豐富課程內(nèi)容，我們將德、智、體、美、勞融入每一期體驗(yàn)課程中，差異化實(shí)現(xiàn)課程的人無(wú)我有，人有我新，增加吸引力。”趙立說(shuō)，仙桃分公司在推廣方面也不斷探索，例如，利用“兩微一抖”、場(chǎng)內(nèi)POP海報(bào)、電視屏播放往期活動(dòng)微視頻等在線上線下進(jìn)行“三班”招募宣傳；組建了福利、慧悅讀、朗讀者、尋味玩食等專(zhuān)項(xiàng)社群，在社群內(nèi)招募固定粉絲，精準(zhǔn)提高了報(bào)名率。

　　為豐富“雙減”后學(xué)生的課余生活，2021年暑假，襄陽(yáng)分公司的倍閱襄陽(yáng)青少年宮店也開(kāi)始嘗試“三班”空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)，將原有的店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整合為課程體系，包括閱讀課、職業(yè)體驗(yàn)、手工課、電影賞析、益智游戲五大類(lèi)，穿插作業(yè)時(shí)間、課間操、打掃衛(wèi)生等環(huán)節(jié)，提供餐飲等配套服務(wù)，兩期活動(dòng)很快滿員。2021年12月15日，倍閱寒假社會(huì)實(shí)踐班上線，九大課程體系，綜合滲透德、智、體、美、勞教育促進(jìn)少年兒童全面發(fā)展，讓孩子得到“圖書(shū)+”“文化+”的美好體驗(yàn)，活動(dòng)剛剛推出就招滿了兩期學(xué)員?！拔覀兺ㄟ^(guò)對(duì)‘三班’的空間運(yùn)營(yíng)，突破原有的單一圖書(shū)經(jīng)營(yíng)模式，將書(shū)店發(fā)展為一站式素質(zhì)培養(yǎng)青少年成長(zhǎng)中心，也將書(shū)店打造成課后服務(wù)第二空間?！卑貪硎?。

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