2021年7月6日第04版

　　 團(tuán)隊(duì)檔案

　　戰(zhàn)隊(duì)成員：湖北省新華書店集團(tuán)鄂州分公司黨史學(xué)習(xí)教育發(fā)行戰(zhàn)隊(duì)成員共8位，分別為新華書店鄂州連鎖店長(zhǎng)曹俊清，鄂州書城副店長(zhǎng)周晴，鄂州書城劉穎、徐雪晴、周曉雯、王加琪、方雯，倍閱鄂州職業(yè)大學(xué)店店長(zhǎng)孟禎。

　　戰(zhàn)隊(duì)特點(diǎn)：由鄂州連鎖中心店、大學(xué)店抽調(diào)主要力量組合而成，能吃苦，敢拼搏，有創(chuàng)意，有耐心，踏實(shí)做好“你的紅心，我們助你獻(xiàn)給黨”這一服務(wù)宗旨。

　　為做好主題圖書發(fā)行工作，湖北新華鄂州分公司黨史學(xué)習(xí)教育發(fā)行戰(zhàn)隊(duì)按照“一中心主控，四園地分眾開花”的方向嚴(yán)格進(jìn)行分工：曹俊清主抓團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃制訂、復(fù)盤，合理安排團(tuán)隊(duì)分工，與周晴共同策劃實(shí)施全員營銷激勵(lì)方案，并協(xié)同市場(chǎng)業(yè)務(wù)部、系統(tǒng)業(yè)務(wù)部做好機(jī)關(guān)、校園活動(dòng)需求的對(duì)接轉(zhuǎn)化，實(shí)施補(bǔ)充征訂。周曉雯、劉穎、徐雪晴、孟禎分別針對(duì)性負(fù)責(zé)黨史學(xué)習(xí)教育機(jī)關(guān)黨課、觀影沙龍、青少年活動(dòng)、大學(xué)活動(dòng)的園地銜接與轉(zhuǎn)化，王加琪負(fù)責(zé)活動(dòng)信息搜集、活動(dòng)流程反饋搜集，方雯配合各園地做好活動(dòng)落實(shí)與記錄，整體流程有分工，團(tuán)隊(duì)做好銜接，整體運(yùn)營順暢平穩(wěn)，為主題圖書發(fā)行打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，鄂州分公司還配套出臺(tái)了激勵(lì)政策：落實(shí)每場(chǎng)黨史學(xué)習(xí)教育給予150元活動(dòng)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；連鎖部門超額完成黨史學(xué)習(xí)教育圖書零售與活動(dòng)銷售任務(wù)，進(jìn)行超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　打造黨史學(xué)習(xí)教育園地，充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制效能最大化。鄂州分公司在鄂州書城、倍閱鄂州職大店等門店打造了4處黨史學(xué)習(xí)教育園地，活動(dòng)信息對(duì)接到店后在連鎖工作群內(nèi)進(jìn)行群接龍，選品信息員進(jìn)行活動(dòng)時(shí)間登記制表，所涉店面店長(zhǎng)或主管安排相應(yīng)場(chǎng)次、環(huán)節(jié)的服務(wù)人員，責(zé)任到人?；顒?dòng)結(jié)束后，店長(zhǎng)、主管組織復(fù)盤，選品信息員匯總信息，及時(shí)對(duì)黨史學(xué)習(xí)教育圖書、文具文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行征補(bǔ)。

　　為將政策用好用足，鄂州分公司連鎖部門根據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)拆分獎(jiǎng)勵(lì)，將其分解為信息員（提供活動(dòng)信息的第一人）獎(jiǎng)勵(lì)、初期對(duì)接獎(jiǎng)勵(lì)、中期對(duì)接獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)4個(gè)部分，旨在促進(jìn)全員聯(lián)系轉(zhuǎn)化活動(dòng)，促進(jìn)其他部門加強(qiáng)活動(dòng)配合。同時(shí)，配套出臺(tái)相應(yīng)考核措施，完善現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查制度、一周內(nèi)回訪跟蹤制度，安排專人跟蹤調(diào)查服務(wù)滿意度，將此作為獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的考核依據(jù)，完善基層員工參與活動(dòng)對(duì)接、活動(dòng)服務(wù)的次數(shù)計(jì)入月度考核與年度評(píng)優(yōu)的考核制度，用制度托底激發(fā)員工積極性。

　　截至目前，鄂州分公司已承接機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)35場(chǎng)，紅色主題觀影沙龍、“童心向黨”故事活動(dòng)、青少年朗誦活動(dòng)15場(chǎng)，各類活動(dòng)通過微黨課、紅色觀影、紅色知識(shí)競(jìng)答、紅色圖書推薦、紅色故事宣講、紅色手工制作等形式，切實(shí)讓讀者沐浴在紅色學(xué)習(xí)的氛圍中，通過各項(xiàng)活動(dòng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)黨史學(xué)習(xí)教育圖書發(fā)行10萬冊(cè)、銷售碼洋300萬。

　　全員營銷、全流程籌備，全方位做好主題圖書發(fā)行。為做好主題圖書發(fā)行，鄂州分公司全流程配合、全員營銷、全方位推進(jìn)。

　　一是全員營銷，多部門合作推廣四史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)園地。鄂州分公司利用4處黨史學(xué)習(xí)教育園地，由經(jīng)理班子牽頭部署，連鎖門店負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置、場(chǎng)地宣傳與活動(dòng)承接，市場(chǎng)業(yè)務(wù)部與系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分別在向機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、教育系統(tǒng)進(jìn)行征訂的過程中發(fā)放宣傳單頁。宣傳單頁一目了然，活動(dòng)單位通過單頁直觀了解園地基本情況、可容納人數(shù)、可承接活動(dòng)類型、可提供的活動(dòng)流程服務(wù)。分公司全員營銷，多部門合作推廣學(xué)習(xí)園地，邀請(qǐng)地區(qū)區(qū)委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)啟幕第一場(chǎng)在鄂州新華書店舉辦的黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，并由當(dāng)?shù)厝诿襟w中心全程報(bào)道，迎來了黨史學(xué)習(xí)教育的小高峰。

　　二是全流程籌備，流程責(zé)任分解到人，設(shè)置轉(zhuǎn)化戰(zhàn)術(shù)。將有活動(dòng)意向的單位對(duì)接到店后，活動(dòng)信息在連鎖工作群內(nèi)進(jìn)行群接龍，并征集活動(dòng)服務(wù)人員。對(duì)于沒有及時(shí)認(rèn)領(lǐng)的活動(dòng)，由視頻號(hào)管理人員統(tǒng)一對(duì)接活動(dòng)需求，待活動(dòng)服務(wù)人員確定后進(jìn)行交接。所有環(huán)節(jié)明確責(zé)任劃分，并要求服務(wù)人員填報(bào)《黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)對(duì)接流程表》。

　　通過表格對(duì)活動(dòng)初期對(duì)接、中期對(duì)接、活動(dòng)確認(rèn)及執(zhí)行、活動(dòng)復(fù)盤等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均設(shè)置收費(fèi)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，盡可能增加活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)化。一場(chǎng)活動(dòng)一張表，提交至連鎖信息員處，并由信息員對(duì)活動(dòng)預(yù)約、活動(dòng)執(zhí)行情況制表登記、總結(jié)。各環(huán)節(jié)流程的把控與戰(zhàn)隊(duì)突破、全員營銷的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了新華書店鄂州連鎖“活動(dòng)來了接得住，接了活動(dòng)辦得好，活動(dòng)辦完回頭找”的服務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績(jī)。

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