（通訊員 張少峰 彭煜茗）11月22日至23日，新華書店集團在總部召開2023年教材教輔板塊線上平臺運營培訓(xùn)會。集團專職黨委副書記時軍、副總經(jīng)理汪崑、總經(jīng)理助理兼教圖分公司經(jīng)理張世勇出席會議。全省分公司分管系統(tǒng)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理、系統(tǒng)業(yè)務(wù)部負責(zé)人及平臺操作人員，部分在漢子公司、總部相關(guān)部門負責(zé)人等200余人現(xiàn)場參加培訓(xùn)；各市縣分公司全體教育服務(wù)專員通過線上觀看直播的方式參加培訓(xùn)。

　　時軍作開班致辭，他希望通過一天半的經(jīng)驗交流、答疑解惑和專家授課，為2024年春季教材教輔發(fā)行工作奠定堅實基礎(chǔ)。同時圍繞會議主題，強調(diào)了三方面意見：一是在提質(zhì)量方面，要突出重點要點，全方位深化推進業(yè)務(wù)實現(xiàn)新突破，認真落實“提升質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強質(zhì)量與服務(wù)意識培訓(xùn)、持續(xù)改進與創(chuàng)新服務(wù)模式”等工作措施；二是在優(yōu)服務(wù)方面，要密切聯(lián)系上下游，一鏈?zhǔn)絻?yōu)化推動服務(wù)再上新臺階，堅持貫徹實現(xiàn)書店“服務(wù)教育”的新理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)內(nèi)涵；三是在防風(fēng)險方面，要把握關(guān)鍵關(guān)口，多層次強化推進風(fēng)控取得新成效。集團總部層面將不斷完善風(fēng)險管理制度并優(yōu)化流程；分公司層面則應(yīng)提高風(fēng)控意識站位，做好多種防控手段和應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，共同實現(xiàn)集團從上到下的全方位合規(guī)運營.

　　本次專項培訓(xùn)為期一天半，特別邀請知名律師譚玉華女士、營銷實戰(zhàn)專家路毅，圍繞平臺合規(guī)運營、數(shù)字轉(zhuǎn)型教育服務(wù)等方面開展專題培訓(xùn)。集團教材運營中心、教圖分公司負責(zé)人分別以《聚焦核心產(chǎn)品線 開拓讀物板塊新路徑》、《凝力創(chuàng)新拓市場 提質(zhì)增效譜新篇》為題，介紹了2024年教材讀物產(chǎn)品和教輔產(chǎn)品的工作謀劃和創(chuàng)新舉措；線上服務(wù)平臺運營項目組相關(guān)負責(zé)人就線上平臺系統(tǒng)操作優(yōu)化升級等進行了詳細講解。襄陽、恩施、團風(fēng)等三家分公司就線上平臺應(yīng)用和線下營銷推廣作經(jīng)驗分享交流。九家本版出版社對2024年核心教輔產(chǎn)品作重點推介，進一步強化店社合作，共同探討在數(shù)字化教育不斷發(fā)展的背景下，如何通過線上平臺大數(shù)據(jù)分析建立客戶反饋機制，結(jié)合教育教學(xué)實踐，實現(xiàn)教輔產(chǎn)品的創(chuàng)新升級，從而滿足服務(wù)教育體系的需求。

　　培訓(xùn)期間舉行了線上平臺應(yīng)用座談，來自全省的26家分公司通過分組交流的方式，圍繞2023年秋季線上平臺預(yù)售等工作進行情況通報和經(jīng)驗分享，以強化集團總部和分公司間的信息交流和互促。時軍、汪崑、張世勇對各分公司為推進線上平臺預(yù)售工作所做出的努力給予了充分的肯定，并對下一步工作提出要求。時軍強調(diào)，一是要積極轉(zhuǎn)變觀念，主動適應(yīng)新政策下征訂模式的改變。二是要統(tǒng)一思想、步調(diào)一致，嚴格按照《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行到位，規(guī)范平臺組包，做到依法合規(guī)經(jīng)營。三是要升級服務(wù)模式，從一次性服務(wù)向未來一體化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，將征訂信息觸達至學(xué)生家長；要規(guī)范數(shù)據(jù)底座，強化數(shù)據(jù)管控；要持續(xù)打造集團總部與分公司的互動機制，不斷提升服務(wù)效能，助推服務(wù)能力升級。汪崑要求，一是要提升業(yè)務(wù)能力，爭當(dāng)行家里手；二是要加強團隊建設(shè)，加強入校服務(wù)深度；三是要提升服務(wù)能力，通過開展多樣化營銷活動加強與學(xué)校聯(lián)動；四是要規(guī)范平臺操作，合理規(guī)避風(fēng)險；五是要持續(xù)優(yōu)化功能，鏈接更多教育資源，打造湖北新華服務(wù)教育新通道。張世勇要求大家在思想上要轉(zhuǎn)變觀念，嚴格執(zhí)行相關(guān)政策要求，不能“等靠要”；要豐富平臺應(yīng)用宣傳方式，注意多維度、多層次、多樣化實施推進。

　　本次培訓(xùn)會，是繼近期新華書店集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展暨工作謀劃會和數(shù)字化轉(zhuǎn)型暨實體書店創(chuàng)新發(fā)展專項培訓(xùn)會之后，全省的第三次大型專題培訓(xùn)會，體現(xiàn)了集團黨委圍繞“數(shù)字新華”主題，全力推進“線上平臺化、線下網(wǎng)格化”戰(zhàn)略的信心和決心。旨在通過多維度、多領(lǐng)域、多層次的融合創(chuàng)新培訓(xùn)，進一步提升全體員工應(yīng)對新形勢、新變化、新機遇的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，奮力推動全省教材教輔轉(zhuǎn)型發(fā)展再上新臺階。