?。ㄍㄓ崋T 陳韻）1月13日，新華書店集團召開助力“5+2”課后服務(wù)一體化方案宣貫會。旨在通過對國家相關(guān)政策文件、一體化方案及分公司助力課后服務(wù)優(yōu)秀案例的學(xué)習(xí)研討，更好地應(yīng)對“雙減”政策影響，精準(zhǔn)對接我省教育發(fā)展和改革的脈絡(luò)，全力做好教育服務(wù)工作。會議采取線上線下相結(jié)合的方式進行，集團全體班子成員，在漢子（分）公司、總部相關(guān)部門正副職在總部綜合樓四樓會議室現(xiàn)場參會，各市縣分公司班子成員及主管以上人員線上參會。會議由集團黨委副書記、總經(jīng)理羅堅主持。

　　集團黨委書記、董事長邱從軍指出，課后服務(wù)是一次新的機遇。原有產(chǎn)品體系、服務(wù)模式聚焦于課程類、應(yīng)試類與學(xué)科類，教育部提出的提升學(xué)生的綜合素質(zhì)能力、五育并舉、非學(xué)科課后服務(wù)是一條全新的賽道，為新華書店集團帶來機遇，為選修選訂板塊中圍繞五育并舉、德智體美勞開發(fā)的產(chǎn)品進一步落實落地帶來了新的機遇；課后服務(wù)是一道轉(zhuǎn)型題。新華書店如何把握新的機遇，是一道從產(chǎn)品的提供商到內(nèi)容的服務(wù)商轉(zhuǎn)型題。從產(chǎn)品到培訓(xùn)、活動和服務(wù)，再到一體化方案的服務(wù)模式升級，是一道巨大的課題，不僅是對員工服務(wù)能力的考驗，也是對集團資源整合能力的考驗。要整合教育局、教研室、出版社等上下游資源，形成一體化的服務(wù)方案；課后服務(wù)是一場攻堅戰(zhàn)。既是攻堅戰(zhàn)，也是新華書店陣地保衛(wèi)戰(zhàn)和市場爭奪戰(zhàn)。集團黨委研究探討課后服務(wù)一體化方案和辦法，要求全省子（分）公司在“?！迸c“機”的轉(zhuǎn)換中把握機遇，在“形”與“時”的變化中堅定信心，在危機處境中積極作為。“雙減”背景下，全省部分分公司面對困難壓力，主動出擊、主動創(chuàng)新、主動求變，做出了積極探索，為全省課后服務(wù)提供了成功樣板和借鑒。

　　他圍繞會議主題，從五個方面對全省課后服務(wù)工作提出要求：

　　第一，要立足“?！迸c“穩(wěn)”。課后服務(wù)是全新的服務(wù)模式，在教育改革政策下，保存量、穩(wěn)存量，穩(wěn)住市場份額、市場占有率和基本盤是首要任務(wù)。既要穩(wěn)住整個選修選訂板塊市場，更要抓住課后服務(wù)契機推進新的營銷體系建設(shè)，從單純的賣產(chǎn)品過渡到產(chǎn)品體系、課程體系、評價體系、培訓(xùn)體系、活動體系一體化服務(wù)模式，圍繞學(xué)生綜合素質(zhì)能力提升及五育并舉相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)于學(xué)校，在保市場、穩(wěn)存量基礎(chǔ)上尋求新的增量。各子（分）公司在2022年春季征訂過程中，要在保存量的基礎(chǔ)上加快過渡和推進課后服務(wù)方案落地。

　　第二，要把握“變”與“新”。一是要認(rèn)真研究《湖北省教育事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，把握教育改革風(fēng)向，迅速落實相關(guān)精神。二是要深入研究“5+2”課后服務(wù)體系，各子（分）公司要結(jié)合一體化服務(wù)方案，加強與教育部門的溝通，形成適用于當(dāng)?shù)氐膫€性化方案和課程體系；要加快試點和方案落地，推動從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的落地實施；要抓住窗口期，積極探索嘗試，主動尋找以各市縣、各個學(xué)校和具體科目為重點的特色化個性方案。三是要認(rèn)真思考、充分認(rèn)識到課后服務(wù)一體化方案是以“產(chǎn)品+資源+培訓(xùn)+服務(wù)+活動”的一體化營銷和服務(wù)體系，通過課程的開設(shè)促進學(xué)生素質(zhì)教育的提升，更好地服務(wù)于教育，以活動提升品牌影響力。四是要利用好多維空間，打通課堂、書店、線下、線上，盤活各個方面的資源，加強與學(xué)生和家長的互動聯(lián)系，將打造多維空間作為切入教育服務(wù)的重要抓手。

　　第三，要堅定“調(diào)”與“轉(zhuǎn)”。一是調(diào)結(jié)構(gòu)，要針對課后服務(wù)體系的要求，認(rèn)真梳理相關(guān)產(chǎn)品體系，將產(chǎn)品與課后服務(wù)有機結(jié)合，以課后服務(wù)和課程體系彌補“雙減”對選修選訂業(yè)務(wù)的影響。二是轉(zhuǎn)方式，要通過一體化服務(wù)模式，將當(dāng)前所有產(chǎn)品體系植入到校課后服務(wù)，解決學(xué)校、老師在師資力量和活動經(jīng)費等方面的痛點問題，有效有序推動服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。三是優(yōu)服務(wù)，要通過一體化方案整合各方面資源，深入了解教育、解決教育服務(wù)中的各類問題，以點帶面布全局。除開辦相關(guān)課程外，要主動聯(lián)合學(xué)校開展培訓(xùn)活動、舉行學(xué)生綜合素質(zhì)展演，聯(lián)合教育部門評選一批“書香校園”、“課后服務(wù)示范學(xué)?！币约皟?yōu)秀示范案例等，充分發(fā)揮新華書店的陣地優(yōu)勢，努力把湖北新華服務(wù)教育、助力“5+2”課后服務(wù)體系打造成全省可推廣、可復(fù)制的模式。

　　第四，要提升“質(zhì)”與“量”。一方面要提升經(jīng)營質(zhì)量。教輔作為新華書店集團市場份額的重要板塊，要高度重視營銷方式創(chuàng)新，重點解決經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，加強市場終端掌控力；要做到穩(wěn)規(guī)模、提質(zhì)量、防風(fēng)險、優(yōu)服務(wù)，推動教輔業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。另一方面要統(tǒng)籌處理好公告教輔與市場教輔的關(guān)系。要圍繞對教育服務(wù)尤其是針對新中考、新高考、學(xué)校自主作業(yè)設(shè)計等新的政策要求，主動適應(yīng)市場，嚴(yán)格落實征訂中的學(xué)生自愿行為和“兩票兩單、一點一信”程序。

　　第五，要重在“謀”與“干”。“創(chuàng)新突破、主動求變”是做好課后服務(wù)工作的核心，在困難面前，各子（分）公司要做到主動出擊、主動創(chuàng)新、主動匯報，結(jié)合一體化方案，主動對接教育部門，形成當(dāng)?shù)卣w方案，并推動方案迅速落實落地，將新華書店課后服務(wù)方案品牌從上到下融入到各學(xué)校課后服務(wù)之中；要堅持邊試點邊總結(jié)邊推廣，因地制宜、科學(xué)有序推進；要做到“謀早、謀遠、謀深、謀細”，真正干在實處、干出成效。

　　邱從軍強調(diào)，集團“十三五”發(fā)展為“十四五”謀劃和發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)，2022年是“十四五”關(guān)鍵之年，全省系統(tǒng)要團結(jié)一心，努力將藍圖變成施工圖、把愿景變成實景，共同推進湖北新華轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展。他同時還強調(diào)了當(dāng)前疫情防控、安全生產(chǎn)和廉潔過節(jié)等相關(guān)工作。

　　羅堅結(jié)合本次會議主題強調(diào)了三個方面的工作：

　　一是面對“雙減”政策，總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門及各子（分）公司要提前預(yù)判，在助力“5+2”課后服務(wù)中主動應(yīng)對2022年春秋兩季可能出現(xiàn)的銷售下滑，積極穩(wěn)定好原有產(chǎn)品、溝通服務(wù)好各地教育部門和學(xué)校，將選修選訂業(yè)務(wù)主動融入到課后服務(wù)，規(guī)劃好、設(shè)計好、實施好各地課后服務(wù)方案，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)找增量。

　　二是要強化服務(wù)思維，新華書店集團是活動的輸出方，也是活動的運營方；是資源的整合服務(wù)商，而不僅僅只是產(chǎn)品的銷售方；是平臺的打造方，而不是平臺的轉(zhuǎn)賣方。2022年，要逐步打造有體系、有規(guī)范、有設(shè)計的教育服務(wù)品牌，用服務(wù)去轉(zhuǎn)化、打造和創(chuàng)造，將服務(wù)思維和理念融入到日常經(jīng)營之中。

　　三是要推動課后服務(wù)在城區(qū)先行試點、向鄉(xiāng)鎮(zhèn)過渡延伸，主動在城區(qū)找增量、在農(nóng)村穩(wěn)存量，鼓勵個性化的服務(wù)、區(qū)域性的設(shè)計、差異化的模式、多元化的推進。他要求各子（分）公司認(rèn)真梳理歸納課后服務(wù)一體化方案，迅速消化理解、壓實責(zé)任，嚴(yán)格對照一體化方案，深入當(dāng)?shù)亟逃到y(tǒng)，結(jié)合各地實際，形成多樣化、區(qū)域性，適用性和實操性強，能落地的課后服務(wù)體系。同時，要主動對接好總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門的內(nèi)容資源、活動資源、平臺資源、培訓(xùn)資源、測評服務(wù)資源，進一步細化落實服務(wù)方案，加快推進課后服務(wù)一體化方案落地見效。

　　集團副總經(jīng)理汪崑圍繞“五育并舉”，從總結(jié)學(xué)校和新華書店課后服務(wù)現(xiàn)狀、新華書店面臨的挑戰(zhàn)和機遇、課后服務(wù)方案總體內(nèi)容、如何探索全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域等幾個方面，就集團助力課后服務(wù)一體化方案作了深入宣講。

　　集團總經(jīng)理助理、教圖分公司經(jīng)理張世勇就市場型教輔業(yè)務(wù)操作規(guī)范等內(nèi)容進行了詳細解讀。

　　會上，襄陽、黃石、仙桃、潛江、利川、應(yīng)城、京山、公安等8家分公司負責(zé)人結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，圍繞推進課后服務(wù)工作依次作了經(jīng)驗交流分享。

　　本次會議全面宣講了新華書店集團助力“5+2”課后服務(wù)工作一體化服務(wù)方案，為全省上下積極應(yīng)對“雙減”政策找準(zhǔn)了思路和具體工作目標(biāo)，為推動全省新華書店系統(tǒng)高質(zhì)量服務(wù)課后服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。