?。ㄍㄓ崋T 葉珂 陳韻）7月28日上午，新華書店集團(tuán)在總部綜合樓四樓會(huì)議室召開2021年實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)能力提升暨黨建學(xué)習(xí)書房建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)。集團(tuán)班子成員、市縣分公司主要負(fù)責(zé)人、在漢子（分）公司及總部各部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)議由集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理羅堅(jiān)主持。

　　集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)邱從軍對(duì)全省各子（分）公司在實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)工作上的大膽探索和改革創(chuàng)新舉措進(jìn)行了充分肯定，并就如何提升實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)能力提出要求：一是要以新的思維模式和新的視角來看待新華書店的轉(zhuǎn)型升級(jí)。實(shí)體書店的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是思維模式創(chuàng)新，要解放思想，以改革創(chuàng)新的舉措促進(jìn)書店的裂變，以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)型升級(jí)。要適應(yīng)數(shù)字化、信息化和互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)實(shí)體書店的沖擊，以閱讀服務(wù)為核心，以文化空間運(yùn)營(yíng)為載體，以文化活動(dòng)為內(nèi)核，以線上線下一體化為紐帶，不斷探索新的運(yùn)營(yíng)模式，逐漸實(shí)現(xiàn)新華書店的轉(zhuǎn)型發(fā)展。二是要充分發(fā)揮好新華書店的主陣地、主渠道作用。要以社會(huì)效益的提升促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，摒棄依靠“發(fā)文件”做銷售的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)向當(dāng)前適應(yīng)市場(chǎng)化、個(gè)性化的需求，探索線上線下一體化、會(huì)員制，發(fā)展多元化的文化新業(yè)態(tài)，依托信息化、數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。三是要建立新的渠道。要加快新華書店網(wǎng)上發(fā)行能力的建設(shè)，適應(yīng)讀者需求，充分發(fā)揮線上線下優(yōu)勢(shì)，將線下體驗(yàn)與線上會(huì)員營(yíng)銷相結(jié)合，對(duì)內(nèi)依托門店、對(duì)外依托機(jī)關(guān)，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)店外業(yè)務(wù)的延伸和拓展。要以活動(dòng)促營(yíng)銷，提升服務(wù)能力，服務(wù)于中心工作，服務(wù)于各個(gè)機(jī)構(gòu)，以“走出去、闖出去”來提升新華書店的影響力及品牌價(jià)值，以服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)能力的提升。四是要構(gòu)建新的文化服務(wù)軟實(shí)力。文化服務(wù)軟實(shí)力包括店員能力素質(zhì)的提升、文化活動(dòng)策劃的提升和營(yíng)銷能力的提升等，其中文化策劃力是新時(shí)期實(shí)體書店提升能力和轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的核心和關(guān)鍵。要圍繞文化活動(dòng)+內(nèi)容+空間+線上線下一體化進(jìn)行策劃，創(chuàng)新特色書店會(huì)員收費(fèi)模式，從上到下建立能打硬仗、敢于創(chuàng)新、具有較強(qiáng)服務(wù)能力的團(tuán)隊(duì)，從以賣書為主、賣產(chǎn)品為主向以服務(wù)、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展來轉(zhuǎn)變。

　　邱從軍強(qiáng)調(diào)，實(shí)體書店的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)是集團(tuán)“十四五”時(shí)期的重要工作，大家要通過不斷學(xué)習(xí)和探索，真正把實(shí)體書店建設(shè)好、運(yùn)營(yíng)好，推動(dòng)新華品牌提升，擦亮新華書店金字招牌，樹立其在宣傳文化主陣地、主渠道的地位。

　　羅堅(jiān)表示，實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)能力的提升是極為重要的一項(xiàng)工作，貫穿于整個(gè)實(shí)體書店文消板塊經(jīng)營(yíng)過程，需要常抓不懈。此次會(huì)議一是樹典型、推經(jīng)驗(yàn)、看成效、抓落地，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)能力向廣度和深度拓展；二是聚焦高質(zhì)量發(fā)展主題，深入推進(jìn)實(shí)體書店店內(nèi)店外一體化運(yùn)營(yíng)，切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)能力；三是按照集團(tuán)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)既定的重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步加大黨建書房建設(shè)力度，推進(jìn)建設(shè)工作快落地、早見效。他希望大家今后要在思想上有所拓展，在轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上不斷前進(jìn)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上從各店實(shí)際出發(fā)投入更多的資源力、創(chuàng)造力、服務(wù)力，去探索更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，為讀者打造更舒適的閱讀空間，真正做到以店為核心運(yùn)營(yíng)。

　　時(shí)軍從線上線下運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、重點(diǎn)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式四個(gè)方面總結(jié)了上半年文消業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作情況，并對(duì)下一階段工作進(jìn)行安排部署。他提出，下半年要聚焦高質(zhì)量發(fā)展主題，盯牢集團(tuán)對(duì)文消業(yè)務(wù)板塊的重點(diǎn)目標(biāo)，深入推進(jìn)實(shí)體書店模式創(chuàng)新、機(jī)制改革；抓實(shí)服務(wù)建黨百年和全民閱讀的工作主線，發(fā)揮實(shí)體書店平臺(tái)作用。具體從三個(gè)方面切實(shí)提升實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)能力：一是進(jìn)一步提升“店內(nèi)”運(yùn)營(yíng)能力。通過落實(shí)一批制度建設(shè)、構(gòu)建一批精細(xì)化管理數(shù)模、打造一批標(biāo)準(zhǔn)化示范店、建設(shè)一批會(huì)員服務(wù)平臺(tái)、啟動(dòng)一批創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)，來全面提升實(shí)體門店、電商三方店鋪以及九丘網(wǎng)、微店等店運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷能力。二是提升“店外”拓展能力。進(jìn)一步夯實(shí)主渠道主陣地基礎(chǔ)，充分發(fā)揮地方服務(wù)功能，著力深耕政策性團(tuán)供市場(chǎng)；進(jìn)一步強(qiáng)化整合市場(chǎng)資源力度，引入市場(chǎng)性資源以促進(jìn)館配業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力升級(jí)，建立市場(chǎng)型大客戶社群。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以落實(shí)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為核心，促進(jìn)能力升級(jí)與機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)能力全面升級(jí)。

　　會(huì)上，湖北教育出版社黨委副書記、總編輯柯尊文就《兒童青少年學(xué)習(xí)用品近視防控衛(wèi)生要求》強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解讀。

　　集團(tuán)連鎖分公司經(jīng)理周瓊梅、招商運(yùn)營(yíng)中心副經(jīng)理唐鞘分別匯報(bào)了連鎖、招商運(yùn)營(yíng)板塊上半年的工作完成情況及下半年的工作安排。

　　9家市縣分公司代表分別圍繞實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)能力實(shí)際經(jīng)營(yíng)及創(chuàng)新舉措，從不同角度進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。

　　本次會(huì)議是新華書店集團(tuán)對(duì)“十四五”開局之年上半年實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)工作全面梳理、總結(jié)及下半年重點(diǎn)工作部署會(huì)。通過會(huì)議，集團(tuán)上下進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，聚焦重點(diǎn)工作，在務(wù)實(shí)中謀新篇、在落實(shí)中開新局，全力以赴提升運(yùn)營(yíng)能力升級(jí)，促進(jìn)集團(tuán)發(fā)展上新臺(tái)階。