?。ㄍㄓ崋T 王明家 喻媛）5月6日至7日，新華書店集團在總部召開實體書店運營能力提升專題會，旨在進一步創(chuàng)新實體書店發(fā)展思路，提升全省實體書店運營管理能力，深入推進門店機制改革，做好當前黨史學習教育學習資料發(fā)行及宣傳營銷服務工作。集團全體領導班子成員、全省各子（分）公司主要負責人及總部相關部門正副職共120人參加會議。會議由集團黨委副書記、總經(jīng)理羅堅主持。

　　集團黨委書記、董事長邱從軍做工作部署，從三個方面對全省實體書店運營提升工作提出要求：

　　第一，要充分認識行業(yè)發(fā)展的新變化和新趨勢，進一步發(fā)揮好實體書店在服務全民閱讀活動中的作用。

　　一是要做好實體書店閱讀服務創(chuàng)新與價值重塑。要以銷售為主轉變?yōu)橐苑諡橹?，更多地提供線下體驗與延伸服務，發(fā)揮線上平臺所沒有的獨特優(yōu)勢，通過持續(xù)激發(fā)對服務的需求，實現(xiàn)良性循環(huán)，提供“可持續(xù)的高質量服務”。要打造“學習場”,面向特定人群、特定專業(yè)，細分閱讀市場，連接讀者與內容，成為讀者與讀者之間的紐帶，通過其線下體驗優(yōu)勢強化閱讀興趣，最終實現(xiàn)吸引流量、塑造品牌、提升用戶粘性、社會效益與經(jīng)濟效益的共贏。要提供個性化服務,一方面通過環(huán)境升級促進策劃、咨詢、品牌、選品、運營等服務升級，另一方通過服務方式的轉變形成自身特色，擺脫同質化與內卷化。

　　二是要推進書店閱讀服務創(chuàng)新與公共文化服務相融合。要將實體書店更深入地融入地方文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和地方公共文化服務之中，積極開展與各地圖書館的合作，探索 “你看書、我買單”服務模式，通過向政府購買文化服務的方式，為讀者提供一站式服務解決方案。

　　三是要將書店閱讀服務創(chuàng)新與新技術相融合。要充分利用網(wǎng)絡和新媒體平臺開展經(jīng)營，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺拓展銷售渠道，以社群營銷、線上直播等將傳統(tǒng)線下活動轉移到線上。特別是針對中小學生、閱讀愛好者的線上直播分享閱讀活動，要結合自身資源和平臺優(yōu)勢，邀請知名作家、優(yōu)秀閱讀推廣人、優(yōu)秀教師等通過抖音、快手等直播平臺，與讀者進行精彩的閱讀分享與交流；要通過會員與微信等社交平臺的融合，打通線下與線上會員服務，實現(xiàn)顧客沉淀。

　　四是要加快推進用戶數(shù)據(jù)化、營銷社群化、線上線下一體化。要積極推進全省會員一體化為核心的全渠道營銷體系建設，構建基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷渠道。通過建立大數(shù)據(jù)中心、會員管理中心和新媒體運營中心等，加強會員營銷中臺建設，打通自有電商平臺“九丘網(wǎng)”、“會員體系”、“POSE系統(tǒng)”等三大平臺數(shù)據(jù)，探索“書店+綜合消費體驗”新模式，推動會員數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、營銷渠道、營銷資源的整合，實現(xiàn)產(chǎn)品（服務）精準觸達匹配人群，擴大流量入口，提升會員黏性；要構建線上線下一體化發(fā)展的文化消費服務體系，圍繞“文化+”，進一步創(chuàng)新、聚合和拓展文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，通過實體書店空間平臺和智能化、便捷化的信息技術的有機結合，鏈接更多文化產(chǎn)品和服務，滿足消費者多元消費需求。

　　五是要以“走出去”為重點，全面拓展店外市場。要緊抓慶祝建黨 100 周年、黨史學習教育主線，搶抓重點政治讀物發(fā)行，主動參與到地方黨史教育及建黨100周年相關活動中去。大力打造品紅·黨建書房黨史學習教育基地，營造濃厚、熱烈的黨史學習氛圍；要通過提供一體化的服務方案，積極走出去、走下去營銷，深入各級黨政機關、企事業(yè)單位、圖書館、學校等，廣泛開展宣傳和定制化服務。要繼續(xù)拓展省內省外館配市場，通過與知名供應商的戰(zhàn)略合作，聯(lián)合做大市場。

　　六是要推動品牌化運營，不斷擴大品牌影響力。要繼續(xù)做好 “新華書店”主品牌，“倍閱”校園書店、“書鄰小境”社區(qū)主題書店等子品牌的應用和推廣工作?？偛肯嚓P部門在項目立項階段要融入品牌建設內容，強化統(tǒng)籌協(xié)調，做好培訓和指導服務，將品牌理念傳達到每個基層分公司和每家門店；各子（分）公司要主動加強學習，明確專人負責，及時與總部相關部門溝通，嚴格執(zhí)行集團關于品牌使用的要求。

　　七是要加快改革創(chuàng)新，深入推進體制機制改革。要建立數(shù)據(jù)化、標準化、規(guī)范化的門店考核評價體系，實行總部和子（分）公司雙重考核。各子（分）公司制定的考核政策要以正向激勵為主，做到責任到人到崗、考核到人到崗、激勵到人到崗，以可量化的數(shù)據(jù)指標反饋門店及團隊的運營效能，充分激發(fā)門店員工的潛能。

　　第二，要以搶抓黨史教育、紀念建黨100周年等重大活動為契機，全面提升策劃力、營銷力、服務力。

　　一是要堅持聚焦店內、店外、教育服務“三個聚焦”。店內要充分發(fā)揮實體書店的平臺價值和功能，著力把新華書店打造成當?shù)攸h政機關黨史學習教育的基地，并通過組織黨政機關進書店舉辦活動，加強與黨政機關和企事業(yè)單位合作；店外要積極“走出去”開展營銷和服務，充分利用新華書店覆蓋全省市縣的網(wǎng)點優(yōu)勢和緊密聯(lián)系各地黨委宣傳部門、教育部門的優(yōu)勢，主動走進校園、走進機關、走進社區(qū)等開展營銷和服務，打通服務閱讀“最后一公里”。要結合建黨100周年系列活動契機，通過聯(lián)合辦、協(xié)助辦等多種方式舉辦活動，以活動帶動營銷。要重點服務好學校黨史學習教育，在做好相關讀本的發(fā)行服務的同時，主動參與學校舉辦的相關活動，通過全省統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一部署，集中舉辦系列營銷活動等，帶動黨史讀本發(fā)行和相關產(chǎn)品銷售。在中小學校層面，要主動做好產(chǎn)品宣貫和政策解答工作，安排專人對接，將工作責任明確到人，通過網(wǎng)格化的征訂服務，推動中小學校征訂“全覆蓋”。在高校層面，要充分發(fā)揮高校校園書店的平臺作用和密切聯(lián)系高校的優(yōu)勢，主動對接摸底征訂需求、參與制定高校黨史學習教育活動方案。

　　二是要著力提升策劃力、服務力和營銷力“三力”。要加強統(tǒng)籌策劃，把黨建書房、城市書房和機關圖書室建設有機聯(lián)系起來，把黨史讀本征訂發(fā)行與黨史教育進校園、與紀念建黨100周年相結合，通過冠名、協(xié)辦、聯(lián)辦等方式積極切入當?shù)亟h100周年系列慶?；顒印Ｒ嵘漳芰?，認真總結推廣各地運營管理經(jīng)驗，整合各類營銷資源，對店內店外業(yè)務拓展進行一體化安排和部署。通過在門店掛牌黨史教育基地，推動當?shù)攸h委政府安排所有機關單位統(tǒng)一分期分批到門店舉辦黨史教育活動。通過制定一體化的服務方案，將各類學生和黨員群體的活動集中到書店開展，充分體現(xiàn)新華書店在黨史學習教育活動中的作用和價值。要積極推動各個學校以班級為單位到校園書店開展黨史學習教育活動，發(fā)揮校園書店的功能和平臺作用，提升校園書店的服務能力。要提升全媒體營銷能力。線下要在全省各大賣場統(tǒng)一布置建黨100周年、黨史學習教育、書記薦書等主題展臺，開展主題圖書聯(lián)展。同時結合進社區(qū)、進機關、進校園等“十進一創(chuàng)”系列活動，主動走出店外舉辦精品圖書惠民書市。線上要充分發(fā)揮微信、視頻直播等新媒體作用，通過微信、短視頻等的制作，開展全方位、立體化宣傳。同時根據(jù)各類不同消費群體的需要，制定不同組合套餐，將黨史學習教育圖書、相關多元文創(chuàng)產(chǎn)品、黨史課程（音頻、視頻）等進行創(chuàng)意組合宣傳，擴大影響力。

　　三是要加快落實店長負責制、網(wǎng)格化營銷機制、考核激勵“三個機制”。要深化實施店長負責制，加快打造以門店“一長三員”為核心的高效運營團隊，建立常態(tài)化的培訓機制，持續(xù)創(chuàng)新培訓方式，推動門店運營團隊能力升級。通過開展線上與線下、外訓與內訓、培訓與考核、理論與實操、文字與視頻相結合的培訓，全面提升門店運營團隊的選品能力、營銷執(zhí)行力、溝通表達能力、資源整合能力、新媒體應用能力、信息系統(tǒng)操作能力。要落實網(wǎng)格化營銷機制，采取網(wǎng)格化的包片管理機制，積極推動全員營銷，通過網(wǎng)格化管理，進一步細化服務工作，提升終端服務能力，強化新華書店發(fā)行主渠道作用。要優(yōu)化激勵考核機制，結合集團下發(fā)的獎勵方案，制定細化的營銷激勵方案，進一步完善考核制度，優(yōu)化內部考核管理和獎懲政策，強化營銷活動轉化率、生均指標、利潤率等方面的考核激勵，真正建立以業(yè)績?yōu)閷虻目己撕头峙錂C制，充分激活員工的工作積極性。

　　第三，要強化統(tǒng)籌協(xié)調，形成全省一體化的工作格局。

　　一是要進一步解放思想。要主動打破傳統(tǒng)業(yè)務的界限和定勢思維的束縛，圍繞“大文化”“大教育”拓展和延伸產(chǎn)業(yè)鏈。要大膽拓展以“文化+”“教育+”為核心的產(chǎn)品、業(yè)態(tài)和服務，才能加速追趕，實現(xiàn)彎道超越。在集團層面，要加強體制機制的頂層設計、相關部門的工作指導和統(tǒng)籌協(xié)調；在市縣分公司層面，要積極“走出去”學習，全面提升執(zhí)行力，強力推進集團各項改革創(chuàng)新舉措和新制度的落實，最大限度地將政策紅利轉化為業(yè)務發(fā)展的紅利。

　　二是要有比學趕超的意識。要時刻保持競進的狀態(tài)，以改革創(chuàng)新的勇氣和只爭朝夕的精神抓機遇、促發(fā)展，以鉚足常抓的實勁、狠勁、韌勁推進各項工作，以創(chuàng)新的思維破解各種發(fā)展難題；要對標先進加快追趕的步伐，一方面要常態(tài)化對標安徽、江西、湖南等行業(yè)先進，學習他們轉型發(fā)展方面好的經(jīng)驗做法；另一方面要強化系統(tǒng)內部對標，細化對標的指標，不同區(qū)域之間、區(qū)域內不同縣市之間要互相學習，取長補短，實現(xiàn)全面提升。

　　三是要強力推進資源的整合和聚合。要圍繞“一圈一鏈一平臺” 建設，加快推動產(chǎn)業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新、聚合、拓展，實現(xiàn)核心業(yè)務向平臺化、全渠道、全鏈條的互聯(lián)網(wǎng)化轉型，構建引領文化消費和專業(yè)教育服務的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。要圍繞“文化+”，持續(xù)創(chuàng)新服務方式，通過實體書店空間平臺和智能化、便捷化的信息技術的有機結合，聚合更多文化生活元素，鏈接更多文化產(chǎn)品和服務，推動銷售渠道從實體書店向打造線上線下全渠道全媒體流量入口轉變，不斷滿足消費者的多元消費需求。

　　四是要全方面提升執(zhí)行力。要著力打造核心團隊，深入實施店長負責制，創(chuàng)新店長負責制具體實施辦法，賦予書店負責人自主決策權，打造以“一長三員”為核心的門店經(jīng)營管理團隊，提升實體書店的整體運營水平，全面調動各個層面積極性；要整合校園書店服務教育和文化消費的綜合性平臺功能，探索基層分公司文化消費服務團隊和教育服務團隊融合培養(yǎng)和打通使用；要強化各級班子的執(zhí)行力，尤其是各級“一把手”和班子成員要主動學習新知識、研究新問題，爭做行家里手，率先垂范，提升抓落實的能力。要圍繞解難題、辦實事，加快推動集團“十四五”轉型發(fā)展，立足于教育服務和文化消費，更好地服務全民閱讀，充分發(fā)揮高校實體書店、基層新時代文明實踐中心的陣地作用，為群眾提供更加完善的公共文化和教育服務，著力抓好黨史學習教育學習資料的發(fā)行服務、實體書店運營能力提升等重點工作；要扎實開展“十個一”系列宣傳教育活動，同時結合業(yè)務工作和當?shù)厝罕娮钇惹械奈幕M需求，制定為群眾辦實事的清單，一項一項地認真抓好落實，確保取得看得見、感受得到的成效。

　　羅堅就貫徹落實會議精神提出了三點要求，一是要迅速傳達好會議精神，特別是邱從軍董事長的講話精神，要做到全覆蓋。二是要強化政治擔當，主動走出去和引進來，壓緊壓實責任，主動承擔參與到各地黨史教育活動中去，緊密連接黨政機關，落實好學習書屋、城市書房的建設等工作，加強黨史資料發(fā)行力度，力爭全覆蓋。三是要堅持務實，務求實效，扎實開展文化綜合消費一體化解決方案的落地工作，特別是黨史學習教育基地的落地工作。要充分利用好黨史學習教育活動的契機謀劃好今年全年的整體工作，并結合今年“實體書店運營提升年”的定位，認真抓好團隊、機制的落實，真正做到有提升、有質量、有效果。

　　集團副總經(jīng)理汪崑通報了中小學黨史教育讀本征訂推廣進度，并安排部署下一階段工作。要求已發(fā)文地區(qū)要立刻開展產(chǎn)品征訂工作，盡早報訂；鼓勵在當?shù)亟逃块T的支持下，開展黨史學習活動展評、頒獎等；要將教育部、教育廳、教育局文件精神加入到“一點一信，兩票兩單”中，緊扣當前政治形勢，嚴格遵照“自愿原則”開展征訂工作。

　　集團副總經(jīng)理時軍通報了各子（分）公司黨史學習教育資料發(fā)行覆蓋率、配套文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)行數(shù)據(jù)及全省會員運營情況，并要求各子（分）公司做好黨史學習教育政治讀物發(fā)行服務工作，提升活動策劃力；做好會員運營工作，提升創(chuàng)新營銷力；做好店長負責制管理升級，提升執(zhí)行力。同時按照集團黨委的統(tǒng)一部署，強化目標抓落實、強化執(zhí)行能力抓落實、強化激勵引導抓落實、強化主體責任抓落實。

　　會上，黃岡遺愛湖書城、仙桃書城、紅安書城、南漳書城所在分公司主要負責人、外文書店代表結合門店實際，就實體書店如何發(fā)揮黨史學習教育平臺作用，枝江市分公司負責人就直播帶貨及團隊建設，麻城市分公司負責人就校園店運營、營銷、考核及多元經(jīng)營等作了會議主題交流發(fā)言。

　　交流發(fā)言結束后，集團領導、各參會人員分成四個小組進行了實體書店運營能力提升主題座談。各（子）分公司主要負責人分別從黨史教育學習資料發(fā)行工作、店長負責制以及會員運營情況三個方面匯報了工作成果和討論，并提出在工作推進中所面臨的問題及建議?？偛肯嚓P部門參會人員對座談會上反映的問題一一進行解答，并給出解決方案，集團領導就會上討論的議題給予指導性意見。座談交流結束后，襄陽、荊門、黃岡、恩施等分公司主要負責人作為小組代表，將各組座談會成果進行了總結匯報。

　　會議召開前夕，5月6日晚還進行了實體書店策劃營銷力專題培訓，國家級高級企業(yè)培訓師、中南財經(jīng)政法大學MBA特聘教授黃志聰老師從時代范式的改變、互聯(lián)網(wǎng)+的跨界融合效應、營銷力的六大原則、策劃力的六大思維模式等四個方面，為參會人員解讀了新形勢下的營銷思考，并以實際商業(yè)案例為素材，深入淺出地講解了如何做好跨界融合營銷。

　　本次會議通過典型交流、分組討論及集中授課等方式，梳理了新華書店集團黨史學習教育資料發(fā)行及服務、店長負責制、會員運營等工作推進中存在的問題及解決方案，進一步提升連鎖文化消費服務團隊的策劃力、營銷力、服務力，為推動全省門店高質量運營，集團“十四五”轉型發(fā)展奠定了堅實基礎。