突如其來的新冠肺炎疫情打亂了新華書店集團(tuán)全省各連鎖店的正常經(jīng)營工作。按照集團(tuán)黨委“一手毫不放松抓疫情防控，一手積極主動(dòng)抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)” 的工作部署，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境變化及門店轉(zhuǎn)型升級(jí)需要，集團(tuán)總部在2020年2月至4月期間，分層級(jí)、分類型，先后開展了門店疫情復(fù)工指導(dǎo)專項(xiàng)培訓(xùn)1場(chǎng)，門店社群營銷及店外銷售研討會(huì)、微店及九丘網(wǎng)運(yùn)營研討會(huì)、縣級(jí)門店創(chuàng)新經(jīng)營研討會(huì)等5場(chǎng)，線上邀請(qǐng)孫謙、曾鋒、路毅、周鈺庭等行業(yè)內(nèi)專家老師講授關(guān)于書店發(fā)展趨勢(shì)、書店運(yùn)營、社群營銷、文創(chuàng)經(jīng)營等直播課程6場(chǎng)。讓員工們充分利用疫情防控業(yè)余空窗期，通過參與相關(guān)課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高全體團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，推動(dòng)現(xiàn)階段全省連鎖門店線上與線下一體化、店內(nèi)與店外一體化、產(chǎn)品組合與營銷策略一體化、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與考核激勵(lì)機(jī)制一體化等“四個(gè)一體化”建設(shè)，全面推動(dòng)連鎖門店?duì)I銷方式創(chuàng)新與文化消費(fèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

    一、創(chuàng)新培訓(xùn)形式

　　疫情期間，集團(tuán)招商運(yùn)營中心加強(qiáng)門店業(yè)務(wù)需求調(diào)研，將線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)為線上培訓(xùn)，經(jīng)過多輪內(nèi)測(cè)，分析各平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)，最終確定組建“門店運(yùn)營能力提升培訓(xùn)班”QQ群用于大型線上培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)及參訓(xùn)學(xué)員工作習(xí)慣，組建微信、釘釘各類討論群組，有針對(duì)性地開展研討、交流。

　　 講師授課形式從原有的線下授課，轉(zhuǎn)為線上語音、直播授課，學(xué)員在線聽課的同時(shí)，可對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行二次學(xué)習(xí)及轉(zhuǎn)發(fā)，提升培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中設(shè)置答疑交流環(huán)節(jié)，評(píng)選“最佳優(yōu)秀學(xué)員”及“最佳優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”，保證了學(xué)員參與度及學(xué)習(xí)效果。

　  二、豐富培訓(xùn)內(nèi)容

　　疫情防控期間培訓(xùn)，在原有門店運(yùn)營類、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)基礎(chǔ)上，根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展需求增設(shè)社群營銷、直播帶貨、微店運(yùn)營等線上運(yùn)營類課程，提升基層門店社群運(yùn)營以及線上營銷的能力，增設(shè)門店疫情防控、疫情心理疏導(dǎo)、門店復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引等專題課程，為門店安全復(fù)工提前做準(zhǔn)備。

　　同時(shí)，在講師授課的基礎(chǔ)上，通過業(yè)內(nèi)優(yōu)秀文章分享、百道網(wǎng)精品課程領(lǐng)學(xué)、業(yè)內(nèi)大咖答疑互動(dòng)、分公司經(jīng)驗(yàn)分享等形式，豐富課程內(nèi)容形式。

    三、分層級(jí)培訓(xùn)做到門店員工全覆蓋

　　為保障培訓(xùn)效果及覆蓋率，充分發(fā)揮市（州）分公司區(qū)域管理職能，疫情防控期間培訓(xùn)采取集團(tuán)總部組織一次培訓(xùn)，各市（州）分公司組織二次培訓(xùn)的形式進(jìn)行。參與一次培訓(xùn)的人員為各子（分）公司分管經(jīng)理、店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干，參與二次培訓(xùn)人員為連鎖門店全體員工。通過分層級(jí)培訓(xùn)，線上單次培訓(xùn)人數(shù)1300余人，突破了傳統(tǒng)線下培訓(xùn)覆蓋面不夠廣的限制，疫情防控期間培訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)5000余人。

　　四、建立區(qū)域線上內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)

　　武漢市分公司及襄陽、荊門、黃岡、十堰等全省區(qū)域中心在二次培訓(xùn)群基礎(chǔ)上，初步構(gòu)建了自身的培訓(xùn)體系及區(qū)域的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，達(dá)到了全省門店全覆蓋。

　　其中，鄂州書城在疫情防控期間共組織線上線下培訓(xùn)13場(chǎng)，連鎖板塊全員參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋運(yùn)營選品、社群營銷、微店建設(shè)、防疫防護(hù)知識(shí)宣講等，為連鎖員工居家辦公、閉店及開店復(fù)工提供了精細(xì)指導(dǎo)。

　　   外文書店通過釘釘直播的方式，培訓(xùn)連鎖門店規(guī)章制度、工作流程、公文寫作等內(nèi)容，培訓(xùn)對(duì)象為外文書店全體員工。

　　宜昌區(qū)域通過QQ群語音授課的形式，針對(duì)域內(nèi)全體連鎖員工開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋社群運(yùn)營、多元業(yè)務(wù)、區(qū)域研討交流等內(nèi)容，并借鑒集團(tuán)培訓(xùn)群考核模式，對(duì)學(xué)員進(jìn)行了考勤管理及優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選工作。

    五、強(qiáng)化培訓(xùn)考核機(jī)制

　　線上培訓(xùn)采取線上簽到、線上考核以及線上抽查考勤的方式，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量，并根據(jù)學(xué)員出勤情況、作業(yè)質(zhì)量完成情況、互動(dòng)情況評(píng)選出優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，確保學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。在一系列考核舉措下，線上培訓(xùn)學(xué)員互動(dòng)率高達(dá)70%，學(xué)員出勤率達(dá)94.34%。

    六、培訓(xùn)成果凸顯

　　疫情期間通過線上培訓(xùn)、討論、交流，一方面實(shí)現(xiàn)了“店店都上線，人人當(dāng)網(wǎng)紅”快速裂變，門店員工將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，積極探索線上銷售平臺(tái)的搭建。全省78家分公司建立社群300多個(gè)，服務(wù)讀者70000余人，使用社群營銷、直播帶貨、微店運(yùn)營、九丘網(wǎng)運(yùn)營等新型線上運(yùn)營模式，提升了門店線上渠道銷售能力；另一方面做到了全省中心門店“營業(yè)前有準(zhǔn)備、營業(yè)中有秩序、營業(yè)后有制度”，按照“一店一策”穩(wěn)妥有序恢復(fù)正常營業(yè)，保障了讀者及員工生命安全和文化消費(fèi)需求。

　　集團(tuán)黨委高度重視培訓(xùn)工作，黨委書記、董事長(zhǎng)邱從軍親自參加全省微店運(yùn)營專題研討會(huì)，副總經(jīng)理熊靜為門店運(yùn)營能力提升培訓(xùn)班作開班致辭，副總經(jīng)理時(shí)軍及總經(jīng)理助理、連鎖分公司經(jīng)理熊旭華全程參與培訓(xùn)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為每一位員工指明了文化消費(fèi)板塊的發(fā)展方向、發(fā)展路徑、發(fā)展目標(biāo)。人力資源部、招商運(yùn)營中心、投資企劃部、信息技術(shù)中心、咖啡項(xiàng)目組、連鎖分公司及各區(qū)域管理中心通力合作，精心準(zhǔn)備課程，全方位調(diào)動(dòng)資源，為大規(guī)模、分層次、多頻次的線上培訓(xùn)保駕護(hù)航。

　　根據(jù)相關(guān)安排，集團(tuán)后期的線上培訓(xùn)、交流活動(dòng)仍將不定期開展，旨在全面做好疫情防控的前提下，進(jìn)一步強(qiáng)化全省連鎖門店，特別是已經(jīng)開門營業(yè)門店線上的社群營銷工作，共同探討提升文化消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的線上運(yùn)營能力，加快搭建線上微店?duì)I銷渠道，推動(dòng)加快實(shí)現(xiàn)線上線下一體化營銷。